网络公关危机

一个窗口对外 内部分流处理

当前位置: 网络公关危机 > 维权处理 >

一个窗口对外 内部分流处理

来源:一个窗口对外 内部分流处理 点赞:
一个窗口对外 内部分流处理
一个窗口对外 内部分流处理
http://www.zylx88.com/weiquanchuli/411.html
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。

  □ 本 报 记 者 单 辰 戴玉亮
    本报通讯员 王艳华

  3月8日,寿光市消费者投诉维权中心接到了稻田镇陶官村村民蒋光材的电话,投诉内容为化肥售假。
  在该投诉的阅办单上,记者看到,蒋光材反映其村内张某的化肥销售部内所售的有机化肥存在质量问题,导致投诉人在自己的甜瓜和西红柿大棚内使用后,其作物根果均受到了不同程度的损坏。
  “投诉人在其作物受损后,第一时间联系到化肥销售者张某,张某给予其退还购买化肥所花费的1.8万元的赔偿。”寿光市场监管局消费者投诉维权中心主任孙学军说,“但投诉人对赔偿并不满意,认为张某应一并赔偿所有损失,所以致电我中心,请求予以协调。”
  经该中心确认情况属实后,工作人员在阅办单的办理结果一栏给予了以下答复:经工作人员协调,稻田镇陶官村化肥销售者张某坚持只能赔偿化肥购买费用1.8万元,不再进行额外赔偿,投诉人不同意,故调解终止,建议投诉人向法院提起诉讼进行解决。
  最后,投诉人蒋光材了解了办理答复后,接受了办理意见,并表示将积极维权。
  2014年1月,寿光市民初学锦参与了某品牌电动汽车的促销活动,以59800元的价格购入该品牌电动汽车一辆。促销现场,销售人员赠送了锂电池2年内保修服务,并承诺该电池一次性充满电可驾驶120公里以上路程。
  “实际驾驶后,我发现一次充电最多只能驾驶60公里,与其承诺严重不符。”初学锦说,2015年11月,他致电该电动汽车厂商提出该问题,得到了可以免费更换锂电池的答复。
  “如今迟迟没有为我更换电池,现在再打电话过去,厂商方面却以超出保修期为由,拒绝更换锂电池。”初学锦说,无奈之下,他来到消费者投诉维权中心,要个说法。
  “经中心工作人员协调,该电动汽车销售厂商答应为投诉人所购汽车的锂电池进行全面检测。”孙学军说,“如投诉人所述属实,厂商将免费为其更换新电池,投诉人也对该答复和处理办法表示满意。”
  “让消费者有权可维、有权必维,是我们的根本职责。”孙学军说,但目前,消费维权仍面临较大挑战。
  “一方面,量大面广的传统消费市场中假冒伪劣、不合格商品、消费欺诈等问题仍较突出。”孙学军说,另一方面,日新月异的新兴消费市场中商品和服务的科技含量越来越高,消费模式愈加丰富多样,对消费维权带来许多新的难题。
  2015年2月,寿光结合工作实际,将消协、12315、12365、12331投诉维权热线,信访、网络舆情、市长公开电话、寿光民声等集中整合,成立了消费者投诉维权中心,形成了“一个窗口对外,内部分流处理”的工作机制。
  “同时,中心联合司法局设立了市消费维权人民调解委员会,联合人民法院设立了‘诉调对接’机制,联合农业局建立了农业消费投诉举报及纠纷调处协作机制。”孙学军说,既分工又协作、一体推进,目前寿光初步建立了消费者投诉维权组织网络,凝聚起消费维权的强大合力。
  据了解,2015年,寿光针对流通领域商品质量监管工作,进行了交通工具、儿童用品、装饰装修材料等行业的专项整治,取得良好效果。
  “规范了全市37家汽车4S店的销售行为,严格儿童用品经营质量准入标准,保证了装饰装修类材料质量标准和消费环境。”孙学军说,同时,中心从消费教育入手,通过多种宣传教育活动,将消费知识和依法维权的方法传授给广大市民,得到积极反响。
  据介绍,2016年,寿光将继续开展服务领域预付式消费侵权和日用洗化、服装鞋帽、儿童玩具、家用电器类商品专项整治。
  “另外,中心将会同全市4家大型商场,联合成立11处投诉和解联络室,使消费者的投诉维权不出商场、超市就能得到解决。”孙学军说。
  据了解,截至目前,寿光市消费者投诉维权中心共接待消费者来信、来访3627人次,受理消费者投诉案件2436起,处结2415起,处理12315热线29起,消费者申诉42起,市长公开电话171起,为消费者挽回经济损失400余万元。

(责任编辑:T)